Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Ace Game

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và Ace Game ("chúng tôi", "nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền acegame.im và mọi ứng dụng di động chính thức của Ace Game.

Khi bạn nhấn "Đồng ý" khi đăng ký, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ nội dung. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ tại Ace Game, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống hợp pháp tại Việt Nam.
• Có số điện thoại di động Việt Nam còn hoạt động để xác minh OTP.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc đang bị cấm bởi Ace Game vì vi phạm trước đó.
• Không đang hành động thay mặt cho tổ chức hoặc cá nhân bị cấm theo quy định hiện hành.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký và xác minh

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại Ace Game. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác và cập nhật. Ace Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu, không cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ Ace Game ngay lập tức. Ace Game không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do bạn tự chia sẻ thông tin đăng nhập.

3.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ được xem là "không hoạt động". Ace Game có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động ở mức 50.000 ₫/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

4 Nạp Tiền và Rút Thưởng

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Ace Game chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam:

Phương thức	Nạp tối thiểu	Rút tối thiểu	Thời gian xử lý
MoMo	20.000 ₫	50.000 ₫	Tức thì / 3 phút
ZaloPay	20.000 ₫	50.000 ₫	Tức thì / 3 phút
ViettelPay	20.000 ₫	50.000 ₫	Tức thì / 5 phút
Internet Banking	50.000 ₫	100.000 ₫	Tức thì / 15 phút
Thẻ cào điện thoại	20.000 ₫	—	5–15 phút

4.2 Xác minh trước khi rút

Ace Game có quyền giữ lệnh rút để xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tiền trong các trường hợp: giao dịch đầu tiên trên một tài khoản mới, số tiền rút vượt quá 10.000.000 ₫ trong một ngày, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Thời gian giữ tối đa là 48 giờ làm việc.

5 Cược và Trò Chơi

Mọi cược được đặt tại Ace Game là cược tiền thật và có tính chất ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Bạn không thể hủy hoặc sửa đổi một cược sau khi đã được chấp nhận.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) độc lập, không bị tác động bởi Ace Game hay người chơi.
• Tỷ lệ cược và quy tắc từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, Ace Game sẽ hoàn trả tiền cược nếu kết quả chưa được xác nhận chính thức.
• Ace Game có quyền vô hiệu hóa cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ (odd) sai do sự cố kỹ thuật – người chơi sẽ được hoàn tiền cược đầy đủ.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Ace Game thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho thành viên. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Ace Game:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn hoàn thành điều kiện. Tiền thưởng chưa sử dụng sau thời hạn sẽ tự động bị hủy.
• Không thể chuyển nhượng: Tiền thưởng và ưu đãi gắn liền với tài khoản cá nhân, không thể chuyển sang tài khoản khác hay đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Chỉ được nhận một lần: Mỗi ưu đãi "lần đầu" chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của mỗi người dùng, không phân biệt số lần đăng ký tài khoản.

7 Các Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Ace Game:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tự động đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên Ace Game để trục lợi bất hợp pháp.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng tên thật, thông tin giả hay thiết bị khác nhau.
• Sử dụng tài khoản Ace Game để rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hay lỗi tỷ lệ để tạo lợi thế không công bằng. Tiền thắng từ lỗi kỹ thuật sẽ bị vô hiệu hóa.
• Quấy rối, xúc phạm hay đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Ace Game thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách Bảo mật riêng biệt.

Ace Game cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch qua đối tác thanh toán.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Ace Game cung cấp dịch vụ "như hiện trạng" và không đảm bảo hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Mất mát do bạn tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc thiết bị của mình bị nhiễm mã độc.
• Quyết định đặt cược của bạn và kết quả thua trong quá trình chơi game hợp lệ.
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Ace Game không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ Ace Game qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư – tài khoản đã đóng không thể khôi phục số dư còn lại.

10.2 Ace Game chấm dứt tài khoản

Ace Game có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước nếu có bằng chứng vi phạm Điều khoản này, đặc biệt trong các trường hợp gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm độ tuổi. Số dư trong tài khoản vi phạm sẽ bị xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Ace Game, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Quy trình như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Mô tả vấn đề qua live chat hoặc email support@acegame.im. Ace Game cam kết phản hồi trong 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Escalation: Nếu chưa giải quyết được sau 5 ngày làm việc, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét.
3. Bước 3 – Quyết định cuối: Quyết định của ban quản lý Ace Game sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng là quyết định cuối cùng trong khuôn khổ nội bộ.

Mọi tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

12 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khuyến mãi, đội ngũ Ace Game luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Live Chat: Ngay trong giao diện trang web hoặc ứng dụng – hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ Tết.
• Email: support@acegame.im – phản hồi trong vòng 4 giờ với các vấn đề thông thường.
• Trang FAQ: acegame.im/faq – giải đáp hơn 100 câu hỏi phổ biến nhất.

Ace Game cam kết xử lý mọi phản hồi một cách nghiêm túc, công bằng và trong thời gian sớm nhất có thể.